MSCTIRES

POLÍTICA DE GARANTÍAS, RECLAMOS & DEVOLUCIONES

Entre MSC BIKES COLOMBIA S.A.S., identificada con numero de NIT No. 900549404-4, quien en adelante se denominará como EL GARANTE, y EL CONSUMIDOR,  comprador de productos de la marcas MSC PARTS, MSC TIRES, MSC BIKES, IMPAKT, FUNKEN, PROTAP, VALVUL,  CALIRU y/o cualquier otra marca que importe y distribuya EL GARANTE, objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía Legal aplicable a los Productos de las marcas mencionadas.

Toda garantía, reclamo o devolución de mercancía debe notificarse por escrito al departamento de servicio al cliente con su respectiva factura de compra.

Todos los componentes y accesorios MSC Bikes tienen Garantía por UN (1) AÑO, excepto todos los perecederos como rodamientos, tornillería, llantas, cámaras y selladores Tubeless, etc; La garantía cubre únicamente daños y defectos de fabricación, los daños causados por accidentes o calor no son causal de garantía.

CONDICIONES GENERALES

  • Que EL GARANTE dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 a favor de EL CONSUMIDOR. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
  • Esta GARANTÍA aplica exclusivamente para las Productos marcas mencionadas, importados por EL GARANTE y vendidas en Colombia.
  • EL GARANTE, Cubrirá: Especificaciones de acuerdo con la categoría que pertenezca y a sus características (Bicicletas, Accesorios, Textiles, Componentes). Se entiende como COMPONENTE un producto que la bicicleta necesita para poder funcionar. Se entiende como ACCESORIO un producto que no necesita la bicicleta para su funcionamiento.
  • Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
  • Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto.
  • El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del producto este contemplado en el manual del usuario y para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.
  • Estimado usuario: por favor lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su producto.
  • Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación.
  • La factura de compra que individualiza el producto y la factura de venta al cliente final, se integra al presente, y deberá ser exhibida juntamente con esta garantía para hacer valer la misma, sin ninguna excepción.
  • El Garante ofrece una garantía limitada a los productos vendidos con precio de liquidación y/o descuento, dicha garantía empieza a ser efectiva a partir de la fecha en factura al consumidor final:
    • Accesorios: 6 meses.
    • Repuestos: 6 meses.
    • Cuadros: 1 año.
    • Bicicletas: 1 año.

Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso. Ante cualquier duda puede contactarse al correo electrónico info@mscbikes.com

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA

  • Envío de correo electrónico a info@mscbikes.com o llenar el formulario de la página https://mscbikeshop.com/solicitud-de-garantias/ informando el daño que presenta el producto, explicando de forma breve el motivo de la falla y/o de la inconformidad.
  • Adjuntar la factura de compra. (En el caso de ser un distribuidor quien solicita la reclamación, adjuntar factura de compra y venta).
  • Adjuntar fotos del producto (del producto completo en varios ángulos y del daño especifico en varios ángulos diferentes)
  • Adjuntar video de la falla o del daño del producto si se requiere.

EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo para validar como recopilar los datos adicionales que se requieran y solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación o cambio, el cual le será informado al cliente, según disponibilidad del repuesto o el bien, en reclamo.

CONDICIONES: 

Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, se procederá de la siguiente manera:

  • Proceder a una reparación.
  • El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no tener reparación posible.
  • Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (Producto en el taller de Servicio Técnico), el término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezara a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.

En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobada:

  1. El CONSUMIDOR deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, si no lo ha entregado ya. En caso de ser por internet por la página mscbikeshop.com debe de habilitar el bien para que la transportadora recoja el producto (Tener muy presente que, al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con accesorios y catálogos completos. Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque, cómo fue entregado el producto inicialmente, para que este pueda ser recogido).
  1. El GARANTE tendrá un término de tres (3) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con EL CONSUMIDOR sobre el bien a entregar en garantía.
  1. La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde el CONSUMIDOR adquirió el producto o si la compra fue por mscbikeshop.com.co se hará a través de ese canal; y éste deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a satisfacción el bien y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.
  1. Cuando se determine que la reclamación no está cubierta por la GARANTÍA, este enviará el producto, si se encuentra en su poder, al establecimiento donde el CONSUMIDOR lo haya adquirido, asumiendo los costos de transporte.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

El CONSUMIDOR no tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad con la reclamación:

  • Que EL CONSUMIDOR no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.
  • Que el CONSUMIDOR incumpla las directrices de cuidado del bien contenidas en el manual de usuario del Producto, en especial, la omisión de los mantenimientos preventivos; recomendamos únicamente los servicios de un distribuidor especializado.
  • Cuando el CONSUMIDOR modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.
  • Cuando el CONSUMIDOR destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.
  • Cuando el producto haya sido transferido por EL CONSUMIDOR a un tercero.
  • Accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.
  • Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.
  • Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por EL GARANTE y productos que presenten señales de alteración de sus características originales. (Puede consultar los distribuidores autorizados de más cercanos a usted en el correo electrónico info@mscbikes.com). Esta garantía carecerá de valor, en el supuesto que la instalación, mantenimiento o reparación del producto objeto de la garantía fuere efectuado por personas o empresas distintas a los distribuidores autorizados por la marca, que son a su vez los clientes dados de alta en la empresa.
  • Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.
  • Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto o inadecuadas instalaciones eléctricas. Esta garantía no es aplicable al desgaste por uso, defectos no señalados, falta de rendimiento o fallos debidos a un mal uso, negligencia, montaje inapropiado, mantenimiento inapropiado, alteración de estado original, colisión o accidente; Esta garantía será anulada si la bicicleta o cuadro ha sido usada para competir, en competiciones de trucos, pilotaje en rampas, saltos, conducción agresiva, conducción sobre terrenos extremos, climas extremos, en actividades comerciales o actividades similares. Estos usos y similares pueden dañar la bicicleta o cuadro, pueden causar serios daños personales y en todos los casos anularán la garantía.
  • Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la categoría, posturas inadecuadas en los accesorios que contemplan la bicicleta (Potencia, Tija). En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
  • Derecho de retracto (el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC. El cliente tiene la obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del bien, los retornos tienen que cumplir unas condiciones como usar la misma empresa de transporte y tener las mismas condiciones de empaque para proteger el producto.
  • Productos de las marcas distribuidas por EL GARANTE importadas directamente por el usuario desde fuera del territorio colombiano.
  • Productos para Test.
  • El periodo de garantía se haya cumplido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MSC BIKES COLOMBIA S.A.S. garantiza productos de calidad que cumplen con niveles de fabricación óptimos para el uso del producto. Se podrán hacer devoluciones de productos que no han sido usados hasta 15 días después de la compra. Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.

PROCEDIMIENTO

Para realizar un cambio o una devolución debes enviar el producto a MSC BIKES COLOMBIA CR 85ª # 15 – 60, Cali, Valle. El producto devuelto debe llegar acompañado de:

  • Factura de venta.
  • Explicación del motivo de devolución.
  • Plazos:15 días a partir de la fecha de compra en factura.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío de los productos es asumido por MSC BIKES COLOMBIA siempre y cuando el motivo sea un defecto de fábrica, si el motivo es un cambio de talla o un cambio por otro producto cuya razón no sea un imperfecto, dichos costos deben ser asumidos por el cliente.

FORMULARIO

CONTÁCTANOS PARA CUALQUIER PREGUNTA






INFORMACIÓN

CONTACTO

ESCRÍBENOS

  • Cali – Colombia
  • Tel: 318 2396579
  • Mail: info@mscbikescol.com